بررسی میزان بهره مندی کارمندان بانک ملی شهر ایلام از هوش فرهنگی در ارتباط با مشتری

هوش فرهنگی از جمله ابزارهای مهم برای بهره گیری از تنوع فرهنگی وجلوگیری از احتمال ایجاد تعارض در تعاملات میان فرهنگی می باشد که امروزه واقعیتی اجتناب ناپذیر است. این تحقیق کاربردی به بررسی میزان بهره مندی کارکنان بانک از هوشفرهنگی در ارتباط با مشتری پرداخته است.جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مدیران)رده های مختلف(، کارشناسان تخصصی، و کارکنان بانک ملی شهر ایلام به تعداد 502 نفر میباشد.در این تحقیق نمونه بر اساس روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و با استفاده از جدول مورگان به تعداد 631 نفر تعیین می شود.برای اندازه گیری هوش فرهنگی از پرسشنامه استاندارد هوشفرهنگی 50 سوالی استفاده وهوش فرهنگی و ابعاد آن به وسیله طیف پنج درجه ای لیکرت اندازه گیری شده است.یافته های این تحقیق نشان داد که میزان بهره مندی کارکنان بانک از انگیزش هوش فرهنگی و پس از آن استراتژی هوش فرهنگی بیش از سایر ابعاد هوش فرهنگی میباشد و بعد رفتاری کمترین نقش را در هوش فرهنگی کارکنان دارا میباشد و در پایان راهکارهایی برای تقویت هوش فرهنگی کارکنان در ابعادی که میزان نقش آنها کمتر از سایرین بوده مطرح گردیده است.

Keywords:

بهرهمندی کارکنان , هوش فرهنگی , عوامل شناختی , فراشناختی , انگیزشی , رفتاری