بررسی تأثیر سبک تصمیم گیری و ارائه کیفیت خدمات بانک ملی در شهر سنندج
Publish place: Third International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 722
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_161
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر سبک تصمیم گیری و ارائه کیفیت خدمات بانک ملی در شهر سنندج طراحی و اجرا شده است. به این منظور کلیه کارکنان بانک ملی سطح شهر سنندج به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفته اند. این مطالعه از دید روش، از انواع پژوهش های توصیفی، از نوع هم بستگی، از منظر هدف کاربردی به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات پیمایشی ، از نگر زمانی، مقطعی - عرضی و به طور مشخص ، مبتنی بر مدل معادلات محتوایی است. در این اساس برای سنجش مفاهیم اساسی پژوهش، به ترتیب پرسش نامه های سبک تصمیم گیری مدل های هادی زاده مقدم و تهرانی، در قالب ابعاد: عقلایی، شهودی، وابستگی، بانی و اجتماعی، شامل 25 سؤال و پرسش نامه ارائه کیفیت خدمات مدل ابراهیمی و همکاران شامل 25 سؤال به کار برده شد. نمونه آماری شامل 170 نفر از کارکنان بانک ملی بود که از طریق نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شده است. پایایی پرسش نامه ها به روش آلفای کرونباخ برای دو متغیر اشاره شده به ترتیب برابر با 0.917 و 0.915 محاسبه گردید. به منظور بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از آزمون هم بستگی پیرسون و آزمون رگرسیون خطی چندگانه استفاده شده است. یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجود تأثیر معنی دار بین سبک تصمیم گیری و ابعاد آن با ارائه کیفیت خدمات در بین کارکنان بانک ملی مورد مطالعه است. و همچنین بیشترین اثر مردود بوده عقلایی که در بین پیش بینی های ارائه کیفیت خدمات دارا می باشد.
Keywords:
Authors
فرزاد عبداللهی
گروه مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
سید محمد ظاهر ابراهیمی
گروه مدیریت بیمه، پژوهشگر تعلیم و تربیت اداره کل آموزش و پرورش استان کردستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :