بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع با بهره وری نیروی انسانی در سازمان (مطالعه موردی شرکت الیت دکوراتیو)

مدیریت کیفیت فراگیر TQM یک مفهوم کلی است که سبب بهبود مستمر در سازمان شده و هدف آن، فرایند بهینه سازی کارکنان و تمرکز بر نیاز مشتریان است. به کارگیری مدیریت کیفیت جامع نقش مهمی در عملکرد و بهره وری شرکت ها و سازمان ها ایفا می کند. روش به کارگیری برده شده برحسب هدف، کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری، توصیفی و اضلاع پیمایشی است. هدف از این تحقیق بررسی ارتباط بین اجرای مدیریت کیفیت فراگیر بر بهره وری کارکنان در جهت رضایت کارکنان و تمرکز بر مشتری مداری و بهبود مستمر بهره وری در شرکت الیت دکوراتیو می باشد. در این پژوهش داده های مورد نیاز با استفاده از ابزار پرسش نامه جمع آوری و به کمک نرم افزار SPSS طور جدی قرار گرفته است. جامعه آماری کارکنان و کارشناسان و مدیران که از بین 120 نفر با کمک رابطه کوکران نمونه انتخابی 92 نفر می باشد. یافته ها پژوهش نشان می دهد که عوامل مؤثر مدیریت کیفیت جامع که شامل: رهبری ، برنامه ریزی استراتژیک ، تمرکز بر مشتری، جمع آوری اطلاعات، مدیریت افراد و فرایندها بر بهره وری، رابطه مثبت دارند و از بین این عوامل مدیریت فرایندها بیشترین تأثیر و جمع آوری اطلاعات و مدیریت کارکنان رابطه مثبت تری نسبت به سایر عوامل دارند.

Keywords:

بهره وری , رهبری , مدیریت فرایندها , جمع آوری اطلاعات , تمرکز بر مشتری , برنامه ریزی استراتژیک , ارتباطات , مدیریت کیفیت جامع TQM