تعیین رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی با میزان رضایت الکترونیکی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 505
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_0897
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
Abstract:
هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل بود. روش تحقیق از نظر ماهیت کمی، از لحاظ نوع هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی قرار داشت. جامعه آماری این پژوهش را کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل در تمامی مقاطع تحصیلی به تعداد 12860 نفر تشکیل می داد که براساس فرمول کوکران 385 نفر و به روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی محتوایی آن از طریق نظر متخصصان و پایایی آن برای تمامی مؤلفه های بالاتر از 70صدم به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل سؤال و فرضیه ها از دو روش آمار توصیفی شامل فراوانی،درصد،نمودار،میانگین و انحراف استانداردو آمار استنباطی از همبستگی پیرسون،استفاده شد.نتایج نشان داد که بین تمامی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی( کارآیی خدمات الکترونیکی،قابلیت اتکا،تأمین سفارش،حفظ اسرار شخصی،پاسخگویی،جبران و تماس خدمات الکترونیکی) با رضایت الکترونیکی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
Keywords:
Authors
حامد موقر
دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت،بازاریابی،دانشگاه آزاد اسلامی رشت
غلامرضا شجاع طلب
عضو هیئت علمی،گروه مدیریت،موسسه آموزش عالی کوشیار رشت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :