تصمیم سازی مبتنی بر مدیریت دانایی

امروزه سازمان ها همواره به دنبال سود آوری بیشتر بوده ، و لذا توجه آنان به بازار رقابتی خود معطوف شده است. و در راستای این هدف ،دنبال راه های جدید برای جذب مشتریان جدید بوده اند. روش هایی مانند تحلیل رفتار و عملکرد مشتریان به منظور پی بردن به نیازها و خواسته های آنان ورسیدن به یک چارچوب و نگرش اطلاعاتی مدیریتی جهت اتخاذ - تصمیمات استراتژیک می باشد.هدف اصلی از این تحقیق و پژوهش رسیدن به چهارچوبی محکم در جهت استخراج اطلاعات از داده های خام بدست آمده از تعامل سازمان با مشتریان خود می باشد. نکته مهم این است که اطلاعات تولید شده در راستای جلب نظر مشتریان به منطور جذب حداکثری آنان و به تبع آن سودآوری هرچه بیشتر برای سازمان است ،.از همین رو در این تحقیق نیز به معرفی چند ایده و راه کار نو و جدید، در کنار راه کار های گذشته خواهیم پرداخت. رویکرد تکنیکی مورد استفاده نیز بهره گیری از داده کاوی ، جهت بررسی رفتار مشتریان الکترونیکی می باشد. البته در این مسیر از مفهوم مدیریت دانش مشتری نیز بهره خواهیم برد