نقش و بررسی مسئولیت اجتماعی بر کیفیت عملکرد خدمات در شرکت گاز استان بوشهر
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 540
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM02_156
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
هدف اصلی این پژوهش، سنجش تاثیر مسئولیت اجتماعی برکیفیت عملکرد خدمات در شرکت گاز استان بوشهر می باشد. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری داده ها، توصیفی همبستگی است. جامعه ی آماری این پژوهش شامل 528 نفر از کارکنان رسمی و قراردادی شرکت گاز استان بوشهر بوده که از میان ایشان، 223 نفر با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه وبه شیوه صورت تصادفی ساده انتخاب شدند.به منظور گردآوری داده ها، از دو پرسشنامه مسئولیت اجتماعی مک-ناب(2011)و برای سنجش کیفیت عملکرد خدمات سروکوال(2000)استفاده شد. جهت سنجش روایی پرسشنامه ها، از روایی صوری و محتوایی و برای سنجش میزان پایایی پرسشنامه ها، از آزمون آلفای کرونباخ(864/0، 821%α=) استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چند متغیره گام به گام و تحلیل واریانس استفاده شد. یافته ها نشان داد بین بعد اخلاقی و بعد بشردوستانه با کیفیت عملکرد خدمات رابطه مثبت و معنی داری به ترتیب به میزان 56/0 و 52/0 وجود دارد.
Keywords:
Authors
جواد صالحی
کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی و صادرات، دانشگاه علوم و تحقیقات واحد بوشهر،
محمد بهروزی
استادیار، مدیریت آموزشی، عضو هیات علمی دانشگاه علوم و تحقیقات، واحد بوشهر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :