بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتریان
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 767
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM02_353
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
در این پژوهش تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری همزمان با نشان دادن نقش مستقیم و غیرمستقیم متغیرهای میانجی اعتماد،هم ذات پنداری مشتری باشرکت و رضایت برآن بررسی شده است. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی است. جامعه آماری شامل؛ کلیه مهمانان هتلهای موجود در شهر بوشهر بود. حجم نمونه ٢2٠ نفر برآورد شد. همچنین از روش نمونهگیری تصادفی استفاده شد. جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل دادهها نیز با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری با کاربرد نرمافزارAMOS 22 انجام گرفت. نتایج نشان داد متغیر مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتری در سطح اطمینان 99 درصد تأثیر مثبت ومعناداری داشته است. همچنین مسئولیت اجتماعی شرکت به واسطه سه متغیر میانجی؛ اعتماد مشتری، رضایت مشتری وهم ذات پنداری مشتری با شرکت تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان هتلها داشته است.
Keywords:
Authors
هدی محسنی فرد
دانشجوی کارشناسی ارشد,دانشکده علوم انسانی,دانشگاه پیام نورعسلویه,ایران
علی نوروزی
دانشیار,دانشکده علوم انسانی,دانشگاه پیام نورکیش,ایران
محمد خیری
دانشیار,دانشکده علوم انسانی,دانشگاه پیام نورکیش,ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :