بررسی کیفیت خدمات الکترونیک بانک مهر اقتصاد خراسان جنوبی (شهربیرجند) و تاثیر آن بر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر اساس مدل E-S Qual
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 426
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM04_156
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
Abstract:
الگو های کسب و کار بدلیل گسترش فناوری های وب مدار ، در نظام های اقتصادی دنیا تغییر کرده اند و حضور و رقابت دربازارهای جهانی نیازمند تسلط بر دانش های جدید و مجهز شدن به ایزارهای نوین است.در این تحقیق محقق تلاش نمودهاست تا عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک را بررسی و شدت آنها را بر مدیریت ارتباط با مشتریتشخیص و سپس نسبت به رتبه بندی تاثیر آنان اقدام نماید . روش تحقیق در این پژوهش توصیفی پیمایشی و از نوعهمبستگی می باشد.جامعه آماری در این تحقیق کل مشتریان در کلیه شعب می باشد که از خدمات الکترونیکی بانک استفادهکرده و امکان دسترسی به آنها وجود دارد. برای تعیین تعداد نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است و نمونه ها بصورتتصادفی به تعداد 96 نفرانتخاب گردیده اند.ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد که پرسشنامه طراحی شده از روایی و پایاییلازم برخوردار بوده است و آزمون های مورد استفاده در این پژوهش متشکل از آزمونهای پارامتری و غیر پارامتری بوده استکه مشتمل بودند از ، آزمون تعیین همبستگی اسپیرمن و آزمون آلفای کرونباخ و آزمون K-S .بر اساس یافته های تحقیق کلیهفرضیات از طریق مدل استاندارد ای سروکوآل مورد تائید قرار گرفت.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری کیفیت خدمات الکترونیکی الگوی ای سروکوآل
Authors
علیرضا معطوفی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد گرگان
علی اکبر درانی پور
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد گرگان
محسن ملک محمدی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد علی آباد کتول
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :