بررسی اثر برند بر وفاداری مشتریان فروشگاهی (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای خونه به خونه شهرستان بابل)

هدف از پژوهش حاضر، تعیین رابطه نام و نشان تجاری (برند) فروشگاه زنجیره ای خونه به خونه شهرستان بابل بر ایجاد وفاداری مشتریان بودهاست. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری آن را کلیه مشتریان فروشگاه زنجیره ایخونه به خونه شهرستان بابل به تعداد تقریبی 100000 نفر تشکیل می دادند که بر اساس جدول کرجسی و مورگان (1970) تعداد 384 نفر باروش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه وفاداری مشتری و پرسشنامهنام و نشان تجاری استفاده شده است. روایی صوری و محتوایی ابزارها به تایید متخصصان و صاحبنظران امر رسید و پایایی آنها با استفادهاز آزمون ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه نام و نشان تجاری 0/745 و پرسش نامه وفاداری مشتری 0/932 بدست آمده که این مقادیر از لحاظ آماری معنادار و مورد تأیید می باشند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های همبستگی پیرسون و رگرسیون استفادهشده است. نتایج نشان داد که، رضایتمندی مشتری، اعتماد مشتری، ارزش ویژه برند فروشگاه، مقاومت در برابر تغییر و احساسات مشتریبا ایجاد وفاداری به نام و نشان تجاری رابطه مثبت و معناداری دارد. ارزش ویژه نشان تجاری با وفاداری مشتریان فروشگاه زنجیره ای خونهبه خونه شهرستان بابل رابطه مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

ارزش ویژه نشان تجاری , وفاداری مشتریان , فروشگاه زنجیره ای خونه به خونه شهرستان بابل