ارائه چارچوبی جهت گذار ازکسب و کارمحصول محور به کسب و کارخدمات محور دربنگاه های صنعتی
Publish place: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 384
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS01_068
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
امروزه ارائه خدمات مناسب و متنوع و پاسخگویی به نیازهای مشتریان، یکی از حلقههای مهم در زنجیرهٔ ارزش اکثر کسب و کارها بوده و ابزاری استراتژیک محسوب می شود. طولانی تر بودن چرخهٔ عمر خدمات نسبت به چرخهٔ عمر محصول، فرصتهای زیادی را برای شرکتها جهت کسب مزیت رقابتی و نفوذ در بازارهای جدید فراهم می نماید. در این میان بسیاری از شرکتهای محصول محور در راستای افزایش قدرت رقابتی خود به دنبال حرکت به سمت کسب و کارهای خدمات محور می باشند. یافتههای اخیر در سطح جهانی نشان می دهد که بیش از یک سوم شرکتهای بزرگ تولید کننده به سمت توسعهٔ کسب و کارهای خدماتی روی آوردهاند که این نسبت در کشورهای توسعه یافته تا شصت درصد نیز میرسد. اگرچه رویکرد سرویس محوری برای شرکت ها مزایای استراتژیک به همراه دارد، اما ورود به چنین کسب و کار گستردهای بسیار چالش برانگیز بوده و شرکتهای سرویس محور ممکن است در عمل با چالشهایی روبرو شوند که عملکرد کلی آنها را تحت تأثیر قرار دهد. لذا در این مقاله تلاش می شود، جهت جلوگیری از ایجاد چنین چالش هایی و مدیریت آنها به معرفی چهارچوبی جهت حرکت از کسب و کار محصول محور به کسب و کار خدمات محور پرداخته شود. همچنین آن دسته از گزینههای تصمیم گیری که مدیران در پیمودن این مسیر با آن روبرو می شوند، مورد بحث قرار خواهد گرفت. با بهره گیری از این چهارچوب، شرکتها قادر خواهند بود توانمندیهایشان را برای ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان توسعه داده، به ارزش نامشهود خدمات خود جلوهٔ بیرونی بخشیده و یک پرتفوی پویای خدماتی ارائه نمایند که با نیازهای در حال تغییر مشتریان منطبق باشد
Keywords:
کسب وکارخدمات /مدل کسب وکار/استراتژی خدمات /پارادوکس خدمات
Authors
خدیجه مفاخری
مدیربازاریابی راهبردی شرکت تولید تجهیزات سنگین هپکو
ریحانه نوروزی
کارشناس ارشد برندوبازار شرکت تولید تجهیزات سنگین هپکو
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :