تکنیکهای بازاریابی رابطه مندووفاداری مشتری مطالعهموردی: موسسه مالی و اعتباری مهراستان کرمانشاه

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر نکمیک بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان درسال 1393 انجام شده است. که به روش توصیفی و از نوع همبستگی با ابزار گردآوری داده ها از نوع پرسشنامه استاندارد دوبییسی و واه(2005) امجام شده است جامعه آماری این پژوهش را مشتریان موسسه مالی و اعتباری مهر استان کرمانشاه بوده که یک نمونه به نعداد 384 نفر به روش صبقه ای تصادفی انتخاب گردید. پس از تکمیل و جمع آوری پرسشنامه ها، با استفاده از نرم افزار SPSS ضرایب آماری متناسب با نوع متغیرها (آزمونهای ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چند متغیره به روش گام به گام) محاسبه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها بیان کننده این است که ابعاد پنج گانه بازاریابی رابطه مند ( اعتماد ، تعهد ، ارتباطات، مدیریت تعارضی و شایستگی ) با وفاداری مشتریان موسسه مالی و اعتباری مهر استان کرمانشاه رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد و نکمیک های بازاریابی رابطه مند وفاداری مشنریان را در جهت مثبت تحت تاثیر قرار می دهد و به طور خالص 93/1 درصد از واریانس میزان وفاداری مشتریان توسط کیفیت بازاریابی رابطه مند موسسه تبیین می شود و متغیر اعتماد به عنوان تعیین کننده ترین عامل تاثیر گذار بر میزان وفاداری مشتریان جامعه مورد مطالعه معرفی می گردد این عامل به میزان 387/0 از تغییرات متغیر وابسته ( وفاداری مشتریان) را تبیین می نماید