ارایه الگویی جهت کسب وفاداری مشتری با استفاده از دیدگاه برند خدماتی در موسسه قلم چی شهر تبریس
Publish place: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 432
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS01_250
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
تلاش تحقیق حاضر فهم نظری و عملیاتی برند در حوزه خدمات است و اینکه چگونه ادراکات مشتری از یک برند بر روی کسب وفاداری مشتری اثر میگذارد جامعه آماری پژوهش، مراجعه کنندگان به موسسه آموزشی قلم چی در رشته علوم انسانی در طول یک سال در شهر تبریز می باشد در این تحقیق از روش نمونه گیری سرشماری استفاده شده است که حجم جامعه با حجم نمونه برابر می باشد. ابزار تحقیق، پرسشنامه می باشد. به منظور تحلیل دادهها در این پژوهش، از مدل مسیر کمترین مجذورات جزئی استفاده شده است. مدل بیرونی با استفاده از نرم افزار PLS مورد سنجش قرار گرفت و مدل درونی پژوهشی با کاربرد نرم افزار PLS-Graph انجام شد نتایج جاصل از تحلیل آماری نشان می دهد که فرضیه های مربوط به تأثیر تصویر برند بر کسفیت خدمات و تأثیر اعتماد کارکنان بر کیفیت خدمات رد شدند و مشاهده شد که بین تصویر شرکت بر کیفیت خدمات، اعتماد شرکت بر کیفیت خدمات و همچنین کیفیت خدمات بر اعتماد برند و نهایتا نیز اعتماد برند نیز بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری وجود دارد.
Keywords:
تصویرشرکت /کیفیت خدمات /اعتمادبرند /وفاداری مشتری
Authors
اکرم قره پاشا
دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریس
فهیمه وهاب زاده
دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریس
عظیمه اشرف پور
دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :