ارائه مدلی مدون جهت استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM در فروشگاه های بزرگ
Publish place: National Ocean Management Conference
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 643
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCMO01_157
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
این مقاله به معرفی مدلی مدون جهت اصترار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM در فروشگاه های بزرگ می باشد مقاله حاضر به لحاظ ماهیت توصیفی است شیوه جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای می باشد شواهد نشان داه است که بسیاری از فروشگاه های بزرگ اطلاع درستی از مدیریت ارتباط با مشتری ندارند و نمی دانند که چگونه باید از آن بهره برد و چه کسی از این تمرکز نوع بر مشتری نفع می برد این سازمانها می پندارند که مدیریت ارتباط با مشتری را میتوان از طریق سرمایه گذاری در فن آوری جدید بدست آورد و هرچه سخت افراز و نرم افزار گران تر باشد رضایت مشری بییشتر شده و رشد درآمد بالاتری حاصل گردید تا قبل از سال 1993 مدیریت ارتباط با مشتری شامل دو مولفه اصلی بود 1- خودکار سازی نیروی فروش SFA 2- سرویس های مشتری CS. در این مقاله تمرکز اصلی مدل مدول مدیریت ارتباط با مشتری روی خودکارسازی و استاندارد کردن فرآیندهای دخلی مروبط به جذب سرویس دهی و حفظ مشتریان در فروشگاه های بزرگ می باشد این فرایندها از بخش فروش شروع شده و تا ارائه سرویس به مشتری و پشتیابنی بخش خدمات پس از فروش در سراسر خطوط تولید وتوزیع ادامه دارد براساس مدل پیشنهادی در این مقاله هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری که همان وابستگی مشتری با مدیریت استراتژیک روابط با مشتری است قابل حصول می باشد.
Keywords:
Authors
احمد لطفییان
عضو هیئت علمی دانشگاه فردوسی مشهد دانشکده علوم اداری و اقتصادی رشته مدیریت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :