برای ارتقا رضایت مشتریان صنعت لاستیک در محیط رقابی چه باید کرد ؟
Publish place: 6th Iran Rubber National Conference
Publish Year: 1381
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,586
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RUBBER06_012
تاریخ نمایه سازی: 24 اسفند 1386
Abstract:
افزایش تولیدات داخلی در صنعت لاستیک و افزایش حجم ورود تایرهای خارجی سبب شده است تا رضایت مشتریان جهت حفظ سهم بازار و در صورت امکان ارتقا آن در کانون توجه تولید کنندگان قرار گیرد.
با توجه به اینکه تاکنون مطالعه جدی بر روی رضایت مشتریان در صنعت لاستیک صورت نگرفته است، مجتمع صنایع لاستیک کرمان بر آن شد تا با مطالعه بر روی گروه های مختلف مشتریان صنعت تایر،عوامل موثر بر رضایت آنها را شناسایی نموده و میزان رضایت آنان را تعیین کرده و سپس با بهره گیری از تکنیک های QFD وAHDO,خواست و نظر مشتریان را به داخل مجتمع منتقل نماید. در عین حال با بررسی میزان ارتباط واحد سیستم های مختلف درون سازمانی با عوامل موثر بر رضایت مشتریان، مهمترین واحد سازمان که نقش کلیدی بر رضایت مشتریان دارد، شناسایی شده که طبیعا ارائه داهکار های علمی و اجرایی در واحد مذکور می تواند به ارتقا سطح رضایت مشتریان تاثیر قابل توجهی داشته باشد.
Keywords:
Authors
محمد اسحاقی ابیانه
مجتمع صنایع لاستیک کرمان، اداره بازاریابی و فروش
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :