اولویت بندی خواسته های مشتریان با استفاده از تکنیک AHP
Publish place: 3 th International Conference on Accounting and Management with Modern research Sciences
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 684
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
FINMGT03_168
Index date: 6 September 2016
اولویت بندی خواسته های مشتریان با استفاده از تکنیک AHP abstract
امروزه تنها سازمانهایی در عرصهی رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت آنها تأمین خواستهها و ارضای نیازهای مشتریان با حداکثر کیفیت باشد. لذا حضور موفق و مؤثر در بازار رقابتی منطقهای و جهانی ، همراه با استفادهی بهینه از تمامی امکانات و بهره برداری مناسب از منابع جدید برای ارائهی خدمات مطلوب و با کیفیت متناسببا رضایتمندی مشتری ، ضرورتی اجتنابناپذیر است. با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصهی اقتصادی و اهمیت کیفیت در عرصهی رقابت ، سازمانهای خدماتی باید با رویکردی استراتژیک و پویا به مدیریت کیفیت خدمات بنگرند و درک واضحی از وضعیت کیفیت شامل تعریف و نگرش ، انتظارات مشتریان و مشخصههای عمومی کیفیت داشتهباشند. در اینجا برای تعیین خواسته های مشتریان از پرسشنامهی کانو استفاده شد که توسط 22 نفر از ترخیصکاران که با استفاده از نمونهگیری هدفمند انتخاب شدند تکمیل گردد وپس از شناسایی خواسته ها با استفاده از نرم افزار Expert choice اولویت بندی خواسته ها پرداخته شد با توجه به نتایج معیار پاسخ به همهی سئوالات مشتریان با وزن 0/207 نسبت به سایر معیارها در اولویت می باشد و معیار عمل به وعدههای سازمان با وزن 0/122 از اهمیت کمتری نسبت به بقیه معیارها برخوردار است
اولویت بندی خواسته های مشتریان با استفاده از تکنیک AHP Keywords:
اولویت بندی , خواسته های مشتریان AHP
اولویت بندی خواسته های مشتریان با استفاده از تکنیک AHP authors
فاطمه بهزادی راد
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه هرمزگان
عباداله بانشی
استادیار مدیریت بازرگانی ، دانشگاه هرمزگان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :