بهینه سازی مدل کارت امتیازی متوازن به کمک فرآیند تحلیل شبکه ای فازی

با گسترش روز افزون سازمانها و تمرکز در توسعه و بهبود سیستمهای مدیریت استراتژیک، تدوین و پیاده سازی مدل های ارزیابی عملکرد به عنوان ابزاری قدرتمند جهت ارزشیابی و افزایش مزیت رقابتی سازمانها شناخته شده است. یکی از معروف ترین این روشها، الگوی کارت امتیازی متوازن می باشد. یکی از ویژگی هایی که در پیاده سازی این الگوی در طی سالیان اخیر توجه پژوهشگران را به خود جلب کرده است، تعیین وزن و اولویت هر یک از شاخص های کلیدی عملکرد است. در این مقاله جهت دستیابی به این مهم از مدلی جهت اولویت بندی شاخص های کلیدی عملکرد با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن و فرآیند تحلیل شبکه فازی استفاده شده است. نتایج پیادهسازی مدل نشان می دهد؛ با توجه به وابستگی های بین مولفه های هم سطح و همچنین وجود روابط بازگشتی در استراتژی ها و اهداف و همچنین ابهام زدائی که بر اثر وزن دهی غیر فازی به وجود می آید، اوزان بدست آمده از این روش، با مدل ذهنی تصمیم گیرندگان و مدیران ارشد سازمان بسیار متناسب بوده است.