بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و رضایت مشتریان از خدمات بانک اقتصاد نوین با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,048
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_1154
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
هدف از تحقیق حاضر، بررسی رابطه رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با استفاده از معادلات ساختاری در بانک اقتصاد نوین شعب استان کرمان است. برای بررسی این ارتباط برای هریک از عوامل رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیبا استفاده از مدل های آورده شده در متن، فاکتورهای تاثیرگذار هر عامل آورده شده و با استفاده از معادلات ساختاری، مدل مفهومی پژوهش ارائه شده است، که با استفاده از نرم افزار اموس به حل مدل پرداخته و به نتایج جالب توجهی نائل شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که، ارتباط معناداری بین رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی وجود دارد و با توجه به شاخص های برازش خوبی که از نتیجه تحلیل داده ها با اموس به دست آمده، مدل تحقیق تائید شده و فرضیات پنهان در مدل مفهومی پذیرفته می شوند.
Keywords:
Authors
سید محسن نبوی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، رئیس دفتر برنامه ریزی استراتژیک شرکت معدنی-صنعتی گل گهر، سیرجان
مینا بیگ
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده ادبیات، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نجف آباد، اصفهان
یاسر قربان زاده
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد و مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :