بررسی تأثیر تقویت زیر ساخت ها و مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر اساس سود
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد پویا ایران -مالزی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 589
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDEHAMAYESH01_111
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
هدف این مطالعه بررسی تأثیر تقویت زیرساخت ها و مشتری مداری CRM بر عملکرد بر اساس سود مشتریان است که با استفاده از متغیرهای مشتری مداری و تقویت زیرساخت ها، به عنوان متغیرهای مستقل و مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان متغیر میانجی و رابطه مشتری بر اساس عملکرد و رابطه مشتری بر اساس سود به عنوان متغیر وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر از نظ هدف کاربردی بوده و برحسب روش، تحقیقی از نوع همبستگی است که با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، مدیران و کارکنان شعب بانک ملت یزد می باشند و از روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده استفاده گردیده و تعداد 114 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL 8.72 انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که متغیرهای مشتری مداری (0/54) و تقویت زیرساخت ها (0/39) به ترتیب بیشترین تأثیر را روی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری داشته اند و تنها 28% از تغییرات رابطه مشتری بر اساس عملکرد توسط متغیر مدیریت ارتباط با مشتری تبیین می شود. همچنین متغیر رابطه مشتری بر اساس عملکرد، بر روی متغیر رابطه مشتری بر اساس سود تأثیر داشته و بر متغیر مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر معنادار نداشته است.
Keywords:
مشتری مداری , تقویت زیرساخت ها , مدیریت ارتباط با مشتری , رابطه مشتری بر اساس سود , رابطه مشتری بر اساس عملکرد
Authors
عقیله میرحسینی
فارق التحصیل کارشىاسی ارشد مدیریت اجرایی
آمنه هاشمی
فارغ التحصیل کارشىاسی ارشد مدیریت MBA
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :