تحلیل برند بر رضایت و وفاداری مشتری

موفقیت یک سازمان در گرو اهدافی است که در ابتدای کار برای خود تعیین کرده است. یکی از این اهداف که در بلندمدت حاصل می شود ،رضایتمندی مشتری است. با مرور بیش از 50 مقاله علمی و مصاحبه با خبرگان این رشته نتایجی حاصل شد که در ادامه به تفصیل موردبحث قرار می گیرد. اما موضوعاتی که در این مقاله بررسی شده است: ارزشی که برند در ذهن مشتری نسبت به خود ایجاد کرده است بررضایتمندی مشتری (احساس مطلوبیت) تاثیر ویژه ای دارد، و اما این برند می تواند مشتری را نسبت به خود وفادار سازد، که در اینجا بحث کیفیت و آن اعتمادی که برند به مشتری ارزانی می دارد مطرح می شود. در آخر این مطلب مورد بررسی قرار می گیرد که بین رضایتمندی و وفاداری مشتری هم رابطه مستقیمی وجود دارد

Keywords:

برند , کیفیت برند , رضایتمندی مشتری , ارزش برند , وفاداری به برند