بررسی رابطه بین حفظ و جذب مشتری و عوامل مرتبط با آن در بانک رفاه استان خوزستان (شعبه زیتون کارمندی)
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 505
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMSCONF01_197
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی عوامل مرتبط باحفظ و جذب مشتری و ارایه راهکارهای موثر در بانک رفاه استان خوزستان شعبه زیتون کارمندی انجام شده است. جامعه مورد مطالعه را کلیه کارکنان و مشتریان به حجم 140 نفر تشکیل می دهند. که به علت کوچک بودن جامعه آماری حجم نمونه همان 140 نفر میباشد که به روش سرشماری (تمام شماری) انتخاب شده اند و به پرسشنامه مربوطه پاسخ دادند. در ارتباط با جامعه مورد مطالعه، 6 فرضیه مطرح شد که با استفاده از داده های به دست آمده پرسشنامه ها و با استفاده از آزمون های آماری حجم نمونه همان 140 نفر می باشد که به روش سرشماری (تمام شماری) انتخاب شده اند و به پرسشنامه مربوطه پاسخ دادند. در ارتباط با جامعه مورد مطالعه، 6 فرضیه مطرح شد که با استفاده از داده های به دست آمده پرسشنامه ها و با استفاده از آزمون های آماری و در سطح 0/05=a مورد بررسی قرار گرفتند. تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق نشان دادند که بین متغیرهای مورد مطالعه در تمامی فرضیات پژوهش یعنی مولفه های اعتبار، پاسخگویی، امکانات فیزیکی، کارآمدی مدیریتی، کارآمدی فناوری قابلیت اطمینان با حفظ و جذب مشتری، دارای رابطه مثبت و معناداری میباشند .
Keywords:
Authors
مهرداد خیری
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، واحد دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
محمد جهانمیری
استاد، گروه مدیریت دولتی، واحد دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :