پایش رضایت بیماران فرآیندهای درمانی، با رویکرد ترکیبی سروکوال- کانو - دمریت
Publish place: 12th International Industrial Engineering Conference
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 628
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC12_422
تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395
Abstract:
با توجه به نقشی که نمودارهای کنترل در پایش و کنترل پایداری و بهبود قابلیت فرآیندها دارند، این پژوهش با استفاده از مفاهیم نمودار کنترل، رویکرد جدیدی را برای پایش رضایت بیماران از کیفیت خدمات فرآیندهای درمانی بیمارستان ارائه می دهد. این مقاله ضمن ارائه و پیشنهاد رویکرد ترکیبی سروکوال-کانو - دمریت برای پایش رضایت بیماران، میزان نارضایتی بیماران اورژانس یکی از بیمارستانهای شهر تهران را با این رویکرد پیشنهادی مورد بررسی قرار داده است. مزیت این رویکرد این است که به مدیران بیمارستان ها کمک می کند تا نقاط ضعف فرآیندهای خود را تشخیص داده و با هدف کاهش تغییر پذیری پارامترهای فرآیندهای بیمارستانی، اقدامات بهبود را در جهت ارتقاء کیفیت بصورت اثربخشی انجام دهند.
Keywords:
Authors
طیبه ایروانی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشتر، تهران
کریم آتشگر
استادیار مجتمع مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشتر، تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :