بررسی تاثیر استراتژی نام برند بر وفاداری مشتریان سازمان مورد مطالعه: شرکتهای نیروگاهی
Publish place: نخستین همایش ملی علوم اسلامی حقوق و مدیریت
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 533
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCPB01_511
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
Abstract:
وفاداری مشتری یکی از مهمترین اهدافی است که بازاریابی تمامی سازمانها در بازار رقابتی تنگاتنگ و پیچیده امروزی قصد تحقق آنرا دارد. از طرفی اهمیت نام تجاری نیز همانند سرمایه در بحث ارتقا سطح فروش محصول و خدمات و سودآوری برای آنها اهمیت داشته و ارزش آفرین بوده و در ارتقای نام تجاری به استراتژی سازمان تبدیل می شود. با توجه به اینکه نام تجاری در ایجاد وفاداری مشتریان نقش مثبتی بازی می کند، از اینرو این تحقیق به بررسی رابطهاستراتژی نام تجاری بر وفاداری مشتریان در صنعت نیروگاهی (بدلیل اهمیت این صنعت در حفظ ذخایر کشوری) پرداخته است. بدین منظور، فرضیه های تحقیق براساس مدل مفهومی تحقیق رابطه نام تجاری، رضایتمندی و اعتماد باوفاداری نسبت به نام تجاری تعیین و اطلاعات مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه 18 سوالی در بین 196 نفر ازکارمندان و مدیران بخشهای فروش، بازرگانی، خدمات پس از فروش و روابط عمومی شاغل در پنج شرکت و سازمان فعال در زمینه صنعت نیروگاهی در مناطق 22 گانه شهر تهران جمع آوری شد و با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ روایی وپایایی سوالات سنجیده و با آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل معادلات نتایج مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از وجود رابطه بین نام تجاری و رضایتمندی مشتری، رابطه رضایتمندی و اعتماد مشتری و در نهایت رابطه مثبت اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری است. لذا باید سازمانهای فعال در این صنعت نسبت به تصویر سازی مثبت از نامتجاری خود تمرکز داشته باشند تا بزرگترین مزیت کسب شده از مشتری (وفاداری) را بمنظور جلوگیری از ایجاد هزینه های اضافی جذب مشتری جدید، دستیابی به سود بیشتر و حفظ مشتریان خود در بازار رقابتی، از آن خود نمایند.
Keywords:
استراتژی نام تجاری- مشتری- رضایتمندی-اعتماد- وفاداری
Authors
سیمین مختاری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی موسسه آموزش عالی فارابی
لطف اله علی پور
استاد موسسه آموزش عالی فارابی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :