نقش ابعاد کیفیت خدمات در رضایتمندی گردشگران (نمونه موردی شهر ارومیه)

گردشگری یک صنعت خدماتی است و عمدتاً به واسطه کیفیتخدماتی که ارائه می شود ، تحت تأثیر قرار می گیرد. همچنین، می-توان گفت که کیفیت خدمات رضایتمندی گردشگران از موضوعاتمهم در سیاست گردشگری است که پرداختن به آنها می تواند موجبتوسعه گردشگری شود. از این رو، هدف این پژوهش بررسی چگونگیتأثیر ابعاد مختلت کیفیت خدمات گردشگری بر رضایتمندیگردشگران بود. روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی است که بهشکل میدانی انجام شده است. نمونه آماری این پژوهش 384 نفر ازگردشگران ورودی به ارومیه بودند. ابزار گردآوری اطلاعات در اینتحقیق برگرفته از پرسشنامه ای است که از طریق روایی صوریمحتوایی مورد تأیید قرار گرفت پایایی پرسشنامه نیز با استفاده ازروش آلفای کرونباخ (Alpha=0/73) مورد بررسی قرار گرفت. بهمنظور تجزیه تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون استفادهشد. نتایج تحقیق نشان داد که سطح معنی داری برای رابطه بینابعاد کیفیت خدمات رضایتمندی گردشگران برای متغیرهایمحسوسات، قابل اعتماد بودن همدلی در سطح p<0.05 معنا داراست. اما برای متغیرهای پاسخ دهی تضمین سطح معنی داریبیشتر از خطای مورد نظر آزمون است معنی دار نمی باشد.

Keywords:

گردشگری , رضایتمندی , ابعاد کیفیت خدمات , خدمات گردشگری , صنایع خدماتی