بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی بر افزایش رضایت دریانوردان در بندر بوشهر
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 465
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMSCONF02_129
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
امروزه بنادر در یک محیط کاملا رقابتی فعالیت می کنند و اهمیت مشتری مداری از طریق ارائه خدمات با کیفیت در اغلب بنادر تجاری دنیا به خوبی شناخته شدهاست بنادر تجاری د رجهت جهانی شدن و جوابگو بودن به تقاضای جهانی باید به نیازهای مختلف استفاده کنندگان خودتوجه ویژه ای داشته باشند و درصدد برآورده نمودن آنها برآیند رونق بیشتر بندر و بهره بردرای گسترده تر از ظرفیتهای ایجاد شده و سرمایه گذاری های انجام شده موضوعی است که ذهن مدیران، مسئولیت این بندر و سازمان بنادر و دریانوردی را به خود معطوف کرده است دستیابی به این هدف مهم از طریق اتخاذ تصمیمات و اقدامات مناسب بازارایبی قابل تحقیق است پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی و از حیث زمان، آینده نگر و از حیث روش کمی و از طیف همبستگی بوده است در روش جمع آوری اطلاعات از روشهای کتابخانه ای و نیز میدانی مصاحبه، مشاهده و پرسشنامه استفاده گردید. جامعه آماری این پژوهش تمامی کارشناسان شاغل واحدهای بندری و دریایی بندر بوشهر با سابقه حداقل 10 سال فعالیت بندر که حدود 40 نفر بوده را شامل می گردد پژوهش بصورت تمام شماری انجام گرفت و پس از توزیع پرسشنامه 28 عدد تکمیل شده عودت گردید در تحلیل داده ها از نرم افزار spss نسخه 21 اسفاده گردید. در این تحلیل پاسخهای خیلی موفق و موافق به عنوان موفقیت تلقی گردید و فرضیات تحقیق نیز با انجام بررسی های میدانی به بوته آزمون گذاشته شده و تاثیر عنی داری و مثبت آنها به غیر از یک فرض ایبات رسید. بنابراین می توان نتیجه گرفت که بین کیفیت خدمات الکترونیکی بندر بوشهر سرعت، پایداری، سهولت، امنیت و تعامل پذیری با رضایت مشتریان یا حذب مشتراین جدید آن بع غیر از خدمات الکترونیکی ارائه شده به کشتی های ووردی، رابطه معنی داری وجوددارد براساس نتایج این پژوهش پیشنهاد می گردد که حفظ مشتراین فعلی و توسعه بازار و جذب مشتری جدید از طریق افزایش کیفیت سرعت، پایداری، سهولت آمنیت و تعامل پذیری خدمات الکترونیکی انجام گیرد.
Keywords:
Authors
احسان احدمطلقی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نورتهران ایران
ولی بختیاری
ارشد گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور تهران ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :