بررسی عوامل موثر در تدوین استراتژی ارتباط با مشتری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 547
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE02_089
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
Abstract:
امروزه،در کسب وکار جهان، مدیریت تشخیص می دهد که مشتریان هسته ی کسب وکار هستند و موفقیت شرکت ها بستگی به مدیریت ارتباط با مشتری به صورت اثر بخش دارد. در نتیجه، یکی از اهداف اولیه که مدیران به کارمندانشان می گویند این است که همیشه حق با مشتریان است. تحقیق حاضر مبنای کار را شناسایی عوامل موثر در تدوین استراتژی ارتباط با مشتری قرار داده است. این تحقیق از نوع پیمایشی است و جامعه آماری مورد مطالعه بانک انصار با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای از بین مناطق تهران ، منطقه شش بانک انصار انتخاب شد که با استفاده از روش نمونه گیری ساده 64 نفر مورد آزمون قرار گرفت ، که داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است . سپس داده ها با استفاده از نرم افزار های اکسل و اس. پی. اس. اس مدل 22 ، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . با استفاده از روش رگرسیون چندگانه به بررسی میزان تأثیرگذاری هر یک از متغیرهای مستقل با در نظر گرفتن سایر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته پرداخته شد. فرضیه های تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن تحلیل شدند که در این بررسی معلوم شد رابطه معناداری بین فرآیندها و تدوین استراتژی مدیریت ارتباط یا مشتری وجود دارد. در نهایت با توجه به نتایج حاصله پیشنهادهایی برای بهبود تدوین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری داده شد.
Keywords:
Authors
محمدجواد محمودی
استادیار و عضو هیئت علمی نیمه وقت دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
محمدرضا ربیعی مندجین
استادیار و عضو هیئت علمی تمام وقت دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
مهسا انصاری اسفه
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :