بررسی رضایت مشتریان صندوق کارآفرینی

در دنیای امروز ارتباط با مشتری و جلب رضایت او در رأس فعالیت همه سازمانها قرار گرفته است .بالاخص بازاریابان در بخش خدمات، ارزش بالقوه مرتبط با توسعه روابط بین ارائه دهندگان خدمت ومشتریان را روشن کرده اند. در صنعت بانکداری نیز مدیران باید به عنوان سردمدار فعالیتهای مالی در هر جامعه ای باید این امر را سرلوحه کار خود قرار دهند. یکی از این عوامل که در ادبیات تحقیق بهوفور بر آن تأکید گردیده است کیفیت خدمات میباشد . تحقیق حاضر به بررسی تأثیر کیفیت خدمات بروفاداری مشتریان از طریق رضایت آنها بر اساس مدل پاکسرو پرداخته است.این تحقیق از لحاظ روشو اجرا، توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان صندوق کارآفرینی امید استان گیلان می باشد .داده های لازم با استفاده از پرسشنامه و به روش غیراحتمالی جمع آوری گردید و با استفاده از نرم افزار های SPSS و AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج آزمون فرضیه های تحقیق نشان داد که کیفیت درک شده خدمات تأثیر مثبت و معناداریبر رضایتمندی مشتریان صندوق کارآفرینی امید استان گیلان دارد. از سوی دیگر، به غیر از بعد پایایی و صمیمیت، سایر ابعاد تأثیر معناداری با رضایتمندی مشتریان دارند. و در نهایت ثابت گردید که متغیررضایت مشتری تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان می گذارد .