بررسی تاثیر کیفیت سیستم اطلاعاتی سازمان بر اعتماد ،وفاداری مشتری و موفقیت عملکرد بازار(مورد مطالعه: گروه بازاریابی و تحقیقاتی طلوع)

هدف از انجام این مقاله بررسی تاثیر کیفیت سیستم اطلاعاتی سازمان بر اعتماد، وفاداری مشتری و موفقیت عملکرد بازار است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها، پژوهشی توصیفی می باشد. جامعه آماری این پژوهش متشکل از کلیه کاربران و مشتریان گروه بازاریابی و تحقیقاتی طلوع(TMRG) است و با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه،حجم نمونه براساس فرمول کوکران384 عددبرآورد شد. همچنین نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد و همچنین برای اجرای مدل معادلات ساختاری در این پژوهش با توجه با حجم بالای نمونه و نرمال بودن داده ها از نرم افزار لیزرل استفاده شد. یافته های پژوهش حاکی از صحت و اعتبار تمامی فرضیات تحقیق است که شامل: تاثیر کیفیت سیستم بر اعتماد الکترونیکی مشتری، عملکرد بازار و نیز رضایت الکترونیکی مشتری(فرضیات 1و2) تاثیر اعتماد الکترونیکی مشتری بر وفاداری الکترونیکی مشتری،عملکرد بازار و نیز اثر بخشی بازاریابی(فرضیات 3و4و5) تاثیر رضایت الکترونیکی مشتری بر وفاداری الکترونیکی مشتری ،عملکرد بازار و نیز اثر بخشی بازار یابی (فرضیات 6،7و8) و تاثیر وفاداری الکترونیکی مشتری برعملکرد بازار و اثر بخشی بازار یابی(فرضیات 9 و10) می شوند که در سطح معنی داری 99 درصد کلیه این فرضیات تایید شدند.

Keywords:

کیفیت سیستم , وفاداری مشتری , عملکرد بازار , گروه بازاریابی و تحقیقاتی طلوع(TMRG)