تبیین عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر آمادگی های سازمانی، فنی واستفاده از رسانه های جمعی مورد مطالعه: شعب بانک سامان تهران
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 543
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NEWIDEACONF04_009
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
Abstract:
هدف پژوهش حاضر، کشف پیوند موجود بین فرآیندهای مدیریت دانش و عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM (است و به جستجوی پاسخ این پرسش میپردازد که آیا این فرآیندها بر عملکرد CRM تاثیر میگذارند داده های پژوهش برگرفته از 269 نفر از کارکنان شعب بانک سامان در سطح تهران است و برای آزمودن فرضیه های موجود، تجزیه و تحلیل مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Lisrel انجام شده است. یافته های پژوهش نشان داد که آمادگی سازمانی، محرک موثر مدیریت دانش به شمار می رود اما آمادگی فنی و به کارگیری ابزارهای رسانه جمعی با مدیریت دانش در ارتباط نیست. تاثیر مثبت فرایندهای مدیریت دانش بر عملکرد CRM نیز تایید شد. نتایج پژوهش به مدیران بانک ها کمک می کند تا با ایجاد یک جو سازمانی مناسب، موجب موفقیت CRM و زمینه ای برای توسعه نوآوری و عملکرد بهتر بانک فراهم کنند.
Keywords:
Authors
مطهر عینی
کارشناس ارشد گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
محسن واعظ قاسمی
استادیار گروه ریاضی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :