تاثیرات مزایای برند بر روی وفاداری برند: مکانیسم های واسط

از آنجاییکه اغلب اوقات نوشتجات توجه خاصی را معطوف این امر می نمایند که چگونه مزایای برند کیفیت رابطه را توسعه می بخشد، نظیر اعتماد و رضایت، این مطالعه از این رویکرد فراتر رفته و نقش های واسطه ای کیفیت رابطه برند ) BRQ ( و کیفیت رابطه مشتری ) CRQ ( دررابطه میان مزایای برند و وفاداری برند در زمینه های خدمات فروشگاهی را نشان می دهد. 524 پرسشنامه معتبر از پاسخ دهندگان در سنین مابین15 و 24 سال با استفاده از مدل بندی تعادل ساختاری، آنالیز گردیدند. بنابراین، این مطالعه موجب هم بخشی های متعاقب با نوشتجات دیگر شده است: ) 1 ( اهمیت BRQ و CRQ را بعنوان واسط در رابطه میان مزایای برند و وفاداری به آن را نشان می دهد، و بنابراین درک عمیقی از فرایند شکل گیری وفاداری برند بدست می دهد، بویژه در زمینه های خدمات فروشاهی؛ ) 2 ( نقش های BRQ و CRQ را در برقراری وفاداری برند در سه چهارچوب تیوریکی شفاف سازی می سازد؛ و بنابراین اعتبار این تیوری ها را از زمینه B-B به B-C بسط می دهد )برای مثال، خدمات فروشگاهی(.

Keywords:

مزایای برند , وفاداری برند , کیفیت رابطه برند , کیفیت رابطه مشتری , خدمات فروشگاهی , مدل بندی تعادل ساختاری