بررسی تاثیر خصوصی سازی بانک بر تصویر ذهنی مشتری مورد مطالعه مشتریان بانک رفاه شهر ایلام

سیاست واگذاری فعالیت های اقتصادی به بخش خصوصی و محدود کردن حوزه فعالیت دولت و بخش دولتی دردو دهه اخیر درجهان رواج بی سابقه ای یافته و امروزه کم و بیش در کلیه کشورهای جهان؛ چه پیشرفته و چه در حال توسعه در ابعاد بسیارگسترده و به نسبت وسیع به مرحله اجرا درآمده است.لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر خصوصی سازی بانک بر تصویرذهنی مشتری بانک رفاه شهرستان ایلام انجام شده است .روش پژوهش توصیفی پیمایشی و از نوع تحقیقات میدانی که به شیوه -کمی انجام شده است.ابزار جمع آوری داده های پژوهش شامل پرسشنامه بود به منظور روایی پرسشنامه ها از روایی محتوایی و برایپایایی آنها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف، آزمون همبستگی و... استفاده گردید . جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بانک رفاه شهر ایلام است. نمونه تحقیق بصورت نمونه گیریتصادفی ساده جمع آوری شده است و تعداد آنها 384 نفر می باشد. برای جمع آوری اطلاعات همزمان از روش کتابخانهای و روشمیدانی و با استفاده از ابزار پرسشنامه استفاده شده. تجزیه و تحلیل داده ها ازطریق آمار توصیفی )میانگین ،انحراف استاندارد و ...( و آمار استنباطی )آزمون ضریب همبستگی،تحلیل رگرسیون و ...( در محیط نرم افزاری صورت گرفته است. تحلیل داده ها نشان می دهد که خصوصی سازی بانک بر ابعاد تصویر ذهنی تاثیر معناداری دارد

Keywords:

تصویر ذهنی , کیفیت خدمات , رضایت مشتری , خصوصی سازی بانک , مشتریان بانک ملی شهر ایلام