تاثیر ابعاد مدل تعالی سازمانی بر بهبود کیفیت خدمات در راهنمایی و رانندگی تهران بزرگ از دیدگاه کارکنان پایور
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 471
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC04_154
تاریخ نمایه سازی: 7 اردیبهشت 1396
Abstract:
پژوهش حاضر به تاثیر تاثیر ابعاد مدل تعالی سازمانی بر بهبود کیفیت خدمات در راهنمایی و رانندگی تهران بزرگ از دیدگاه کارکنان پایور می پردازد. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت از نوع توصیفی – پیمایشی است ، جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه کارکنان پایور است که در راهنمایی و رانندگی تهران بزرگ شاغل هستند که با بررسی به عمل آمده تعداد 2000 نفر می باشند؛ که بدین ترتیب حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، 169نفر حجم مطلوب نمونه می باشد. در این تحقیق جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس نظرات کارکنان در حوزه کیفیت خدمات استفاده شده است و برای این منظور روایی پرسشنامه با نظر اساتید و متخصصان تایید و پایایی آن با محاسبه آلفای کرونباخ به مقدار 0/75 مورد تایید قرار گرفت. در این پژوهش از تجزیه و تحلیل آماری نرمال بودن، پارامتریک و نا پارامتریک استفاده شده و با توجه به نتایج مقدار میانگین و آماره ترتیب 9 عامل فرایند خدمت، رهبری سازمانی، نتایج کارکنان، نتایج کلیدی، استراتژی، کارکنان، نتایج جامعه، ارباب رجوع و منابع بر کیفیت خدمات موثر می باشد.
Keywords:
Authors
حمید قلی زاده
کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی،راهنمایی و رانندگی تهران بزرگ
حمیده ابدالی
کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی،موسسه فنی حرفه ای دختران کرج
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :