تاثیر عوامل مرتبط با کارکنان بانک کشاورزی بر مشعوف سازی مشتریان شرکتی مورد مطالعه بانک کشاورزی شعب تهران بزرگ
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 565
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMRE01_087
تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396
Abstract:
پژوهش حاضر بر آن است که تاثیر عوامل کارکنان بر مشعوفسازی مشتریان شرکتی مورد بررسی و کنکاش قرار دهد. برای تحقق این هدف بر بانک کشاورزی شعب تهران بزرگ تمرکز گردید که تعداد آن 103 شعبه بوده است. و بر مبنای فرمول کوکران 81 شعبه انتخاب گردید و این 81 شعبه بر مبنای نمونه گیری غیراحتمالی هدفمند از هر بانک به طور برابر، 1 نفر از میان مشتریان شرکتی که از طریق مدیران بانکی معرفی شدهاند، و یک کارمند به عنوان نمونه انتخاب گردید که در مجموع حجم نمونههای پژوهش 162 نفر گردید. نتایج تجزیه و تحلیل های PLS نشان می دهد که با بیش از 95 درصد عوامل مرتبط با کارکنان بانک بر مشعوف سازی مشتریان شرکتی از خدمات بانکی بانک کشاورزی تاثیر معنادار وجود ندارد T=0.407, p> 0.05. pc=0.012 ولی در خصوص مولفههای مربوط به عوامل مرتبط با کارکنان، تنها متغیر رضایت شغلی کارکنان بر مشعوف سازی مشتریان دارای تاثیر بوده است، ولی تعهدشغلی کارکنان و شایستگی شغلی کارکنان فاقد تاثیر معنادار میباشد.
Keywords:
Authors
نبی اله دهقان
عضو هیات علمی دانشگاه دفاع ملی
سولماز خیر اندیش بروجنی
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد واحد الکترونیک
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :