تاثیر ارزش ویژه برند بر رضایت مشتریان شرکت ایرانسل شهرستان ارومیه
Publish place: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 448
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED03_344
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
هدف این مقاله، شناسایی تاثیر ارزش ویژه برند بر رضایت مشتریان می باشد. این پژوهش از نوع کاربردی بوده که به روش پیمایشی انجام شده است. نمونه آماری آن نیز شامل 380 نفر از مشتریان شرکت ایرانسل بوده که به روش نمونه گیری آسان یا در دسترس انتخاب شدند. همچنین برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد آکر و کانو استفاده شده که آلفای کرونباخ آنها به ترتیب 0/924 و 0/677 می باشد. نتیجه پژوهش نشان می دهد که ارزش ویژه برند، با ضریب بتای0/415بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. بنابراین شرکت ایرانسل می بایست با توجه بیشتر و بهتر به حوزه برندینگ و جایگاه حساس آن در پیشرفت شرکت، در جهت افزایش سطح رضایت مشتریان خود، تلاش نماید.
Keywords:
Authors
رحیم عابدی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه ارومیه
میلاد فتحی زاد
کارشناس ارشد بازاریابی دانشگاه ارومیه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :