بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی و تعهد سازمانی با توجه به نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی ادارات پست استان گلستان)

هدف از پژوهش حاضر شناخت رابطه بین مهارت های ارتباطی و تعهد سازمانی باتوجه به نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتریان در ادارات استان گلستانبود ازآنجا که این پژوهش،از طریق نظر خواهی و با استفاده از نظر افراد به بررسی وضعیت موجود پرداخته،در ردیف تحقیقات توصیفی قرارداردوچون بهبررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی و تعهد سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته است از نوع همبستگی است .همچنین از نظر هدف در رستهتحقیقات کاربردی قرار دارد و از لحاظ توجه به زمان ،گذشته نگر است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد نظر کلیه کارکنان ادارات پست استانگلستان میباشند که تعداد آنها 299 نفر می باشد. بر اساس جدول کرجسی ومورگان (1970) و با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده 169 نفربه عنواننمونه آماری انتخاب شدند.جهت گرد آوری داده ها از پرسش نامه استاندارد مهارت های ارتباطی با پایایی 94 %،پرسش نامه استاندارد تعهدسازمانی با پایایی%94 و پرسش نامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتریان با پایایی 29 % استفاده شد.جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Smart pls استفاده شدهاست. نتایج تحقیق نشان داد که؛بین بین مهارت های ارتباطی و تعهد سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

مهارتهای ارتباطی , تعهد سازمانی , مدیریت ارتباط با مشتریان