بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری در بانک پاسارگاد
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 463
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAESREAI01_316
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
این تحقیق با هدف بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری در بانک پاسارگاد انجام گرفت. جامعه ی آماریما مشتریان بانک پاسارگاد در شهر تهران می باشد و حجم نمون ای ما با توجه به فرمول کوکران برای جامعه ی نا محدود384 نفر بصورت تصادفی در نظر گرفت می شود. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای حاوی 30 سوال،طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمع آوری گردید. داده های گردآوری شده درراستای تایید یا عدم تایید توزیع نرمال بودن داده ها جهت سنجش متغیرها از آزمون شاپیرو- ویلک استفاده می گردد. در صورت نرمال بودن داده ها از آزمون های آماری پارامتریک و در صورت نرمال نبودن داده ها از آزمون های آماریناپارامتریک استفاده می شود. نتایج تحقیق حاکی از این است که رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری در بانکپاسارگاد تاثیر دارد.
Keywords:
Authors
حسین صفرزاده
دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مریم سیف الهی
دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :