بررسی عوامل موثر بر وفاداری مسافران کثیرالسفر هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران
Publish place: Tourism Management Studies، Vol: 6، Issue: 16
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 351
This Paper With 25 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TMS-6-16_007
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1396
Abstract:
این پژوهش تلاش میکند تا روابط میان عوامل رضایت، تصویر ذهنی، اعتماد، ارتباط موثر و وفاداری را مورد بررسی قرار دهد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش اعضای باشگاه مسافران کثیرالسفر ایران ایر)درسه سطح طلایی نقرهای، آبی( میباشند. روش نمونهگیری به روش نمونهگیری تصادفی ساده و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. برای پایایی از روش دونیم کردن و جهت آزمون سوالات تحقیق و بهدست آوردن نتایج از آزمونهای کای اسکویر، آزمون فریدمن، ضریب همبستگی اسپرمن استفاده شده است. یافتههای تحقیق نشان داد که عوامل رضایت، تصویر ذهنی، اعتماد، ارتباط موثر بر وفاداری مسافران در هر سه طبقه تاثیر دارند اما الویتبندی در این سه سطح متفاوت است. براساس نتایج بهدست آمده در طبقه مسافران طلایی اعتماد بیشترین و تصویر ذهنی کمترین تاثیر را بر وفاداری داشتهاند. در طبقه مسافران نقرهای ارتباط موثر بیشترین و تصویر ذهنی کمترین و در طبقه آبی نیز رضایت بیشترین تاثیر وارتباط موثر کمترین را در وفاداری مسافران کثیرالسفر داشتهاند.
Keywords:
Authors
انژلا عاملی
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی تهران
فرزاد فخیمی
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی تهران
شادی مصور
کارشناس ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، تهران