ارزیابی وفاداری گردشگر به مقصد با رویکرد دادهکاوی گردشگران داخلی شهر اصفهان
Publish place: Tourism Management Studies، Vol: 11، Issue: 35
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 328
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TMS-11-35_005
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1396
Abstract:
امروزه با توجه به اهمیت مشتری در محیط پرتلاطم و رقابتی، بهویژه در صنعت گردشگری و همچنین هزینه جذب مشتری جدید که بهمراتب بیش از هزینه حفظ مشتری موجود است ، شناسایی مشتری وفادار و حفظ آن اولویت بالایی دارد . بنابراین در این پژوهش تلاش شده است،که از طریق رویکرد دادهکاوی به ارزیابی وفاداری گردشگر پرداخته شود .این پژوهش روی 880 گردشگر داخلی شهر اصفهان که در بهار و تابستان 93 و 94 بیش از یک شب در هتلهای چهارو پنج ستاره اقامت داشتهاند، انجام شد. برایتجزیهوتحلیل دادهها از نرمافزارClementine12 SPSS و برای خوشهبندی گردشگران از الگوریتم تلفیقی KM-PSO وLRFMاستفاده شده است . نتایج حاکی از آن است که گردشگران را م یتوان به دودسته طبقه بند ی کرد: دسته اول در شاخص های طول ارتباط با گردشگر و تازگی سفر دارای میانگینی بالا و در شاخصهای هزینه و تکرار سفر میانگینی کمتر از سطح متوسط دارند،بنابراین جزء مشتریان وفادار و نامطمین هستند. دسته دوم در شاخص تازگی سفر میانگینی بالا دارد و در شاخصهای طول ارتباط با گردشگر، هزینه و تکرار سفر میانگینی کمتر از سطح متوسط دارند،بنابراین جزءمشتریان جدید و نامطمینهستند.
Keywords:
Authors
آذرنوش انصاری
استادیار گروه مدیریت عضو هیات علمی دانشگاه اصفهان
علی اسدی
دانشجوی دکتری مربی دانشگاه شهید بهشتی، تهران