مدیریت دانش روشی برای بهبود عملکرد سازمان و فرآیندهای سازمانی

سازمان ها و نهادهای عمومی و خصوصی در حقیقت به منظور پاسخ گویی به نیاز جوامع بشری شکل گرفته اند. بدیهی استکه پاسخ گویی مناسب به این نیازها، نیروی انسانی، منابع و تجهیزات کافی، مدیریت صحیح و طراحی فرآیندهای کاریمناسب را ایجاب می نماید. درصورتی که هر کدام از این موارد کارآیی لازم را نداشته باشند یا وظایف خود را به خوبی انجامندهند و یا ارتباط بین بخشی آن ها خوب تعریف نشده باشد، مسلما محصول یا همان خدمت ارایه شده به مشتری ازکیفیت خوبی برخوردار نخواهد بود. با دقت نظر در عوامل موفقیت سازمان ها در جوامع پیشرفته، عامل اصلی و کلیدی اینموفقیت ها را می توان توجه به فرآیندها ، تنقیح و اصلاح آن ها دانست. اصلاح فرآیندها همواره باعث ارتقای بهره وری،صرفه جویی در وقت، کاهش نارضایتی ها، کاهش هزینه ها و غیره خواهد شد. بنابراین اصلاح فرآیندها جزء لاینفکسازمان ها، ادارات و نهادهای دولتی و خصوصی است. امروزه روش های بسیار زیادی وجود دارند که سازمان ها برای بهبودفرآیندهای انجام کار و افزایش بهره وری سیستم خود به کار می گیرند. اغلب این روش ها در راستای نهادینه ساختنفرهنگ مشارکت، سازمان دهی و یا سامان دهی عمومی گام بر می دارند که از آن جمله می توان به مدیریت دانش به عنوانمدیریت نظام مند دانش های اساسی سازمان به همراه فرآیندهای مرتبط با آن، از جمله ایجاد، سازماندهی، انتشار وبهره برداری از دانش اشاره نمود. در مقاله ی حاضر با معرفی و برشمردن صفات ذاتی مدیریت دانش، تاثیر آن در بهبودفرآیندهای سازمانی تبیین و در پایان با استفاده از روش توصیفی تحلیلی، مدلی پیشنهادی برای استقرار این نظاممدیریتی که در نهایت موجب بهبود عملکرد فرآیندهای سازمانی می شود ارایه خواهد شد.

Keywords:

مدیریت دانش , فرآیندهای سازمانی , بهبود عملکرد سازمان , مدل پیشنهادی