بررسی رابطه بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات و رضایت مشتری
Publish place: اولین کنفرانس ملی مدیریت و اقتصاد جهانی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 861
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MWECONF01_012
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
Abstract:
هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات کارکنان و رضایت مشتریان است . جامعه آماری مطالعه شامل کلیه کارکنان ) 051 نفر( بانک مسکن استان زنجان بود . جهت انجام پژوهش 150 نفر از کارکنان بانک به روش سرشماری و 384 نفر از مشتریان بانک با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه محدود به روش در دسترس انتخاب شدند و بهپرسشنامه های بازاریابی داخلی ،کیفیت خدمات و رضایت مشتری پاسخ دادند . برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد . نتایج نشان داد که بین مولفه های بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد. و بین کیفیت خدمات کارکنان و رضایت مشتریان نیز رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد .
Keywords:
Authors
حسن حیدری
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
محمود نورایی
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر