بررسی مدیریت مهارت های کلامی و غیرکلامی در ارتباط با مشتریان در بانک کشاورزی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 484
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTEC01_048
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
Abstract:
بدون شک امروزه کسب رضایت مشتری جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکتها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف شرکتها، در گرو جلب و جذب مشتریان است و جذب مشتری به مهارتهای ارتباطی بستگی دارد. زیربنا و شالوده موفقیت در امر رضایتمندی و جذب مشتری برقراری ارتباط متناسب و مدیریت صحیح واصولی م هارتهای مربوط به انواع ارتباط با مشتری است. و این اهمیت، ارتباطات و ارزش آنها را در مشتری مداری روشن می کند.هدف ازاین مقاله بررسی مدیریت مهارت های کلامی و غیرکلامی در ارتباط با مشتریان در بانک کشاورزی است. مقاله از نوع توصیفی بوده و طلاعات آن به صورت کتابخانه ای گردآوری شده است. یافته ها نشان داد در فضا بین شیوه های مختلف ارتباط با مشتری مهارتهای کلامی و غیرکلامی موثرتر خواهند بود، و علت آن هم تعامل دوطرفه ای است که بین بانک کشاورزی و مشتریان صورت می گیرد. در این نوع از ارتباطات، علاوه بر اینکه بانک کشاورزی در شناساندن خویش به مشتری تلاش می کند تا بتواند تقاضای او را به سمت بانکه سوق دهند.
Keywords:
Authors
زینب شکری
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی،بازاریابی،کارمندبانک کشاورزی