اثر استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری در کنترل مدیریت فروش داخلی: مکانیزمی جایگزین برای تحقق مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 516
This Paper With 27 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF02_0595
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
Abstract:
این موردپژوهشی به بررسی چگونگی کنترل داخلی موثر مدیریت فروش از طریق استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و دلیل این که چرا این کنترل به نفع سازمان است بحث می کند، که تا حد زیادی توسط ادبیات سازمانی موجود نادیده گرفته شده است. تمرکز اصلیبر تیوری های نظری کنترل سازمانی است. نتایج استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری را برای تقویت کنترل رسمی و غیر رسمی به طور همزمان نشان می دهند. کنترل رسمی به طور قابل توجهی در اندازه گیری فرایندهای و نتایج فروش افزایش را نشان می دهد . استفاده ازمدیریت ارتباط با مشتری نیز تسهیل کننده کنترل رسمی است که این کار را با فرآیندهای جدید سازمانی و سبکهای فروش انجام می دهد ، که کنترل گروهی پایدار بود و به عنوان ابزاری برای خودکنترلی است.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتریCRM/ استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری , کنترل مدیریت فروش , کنترل سازمانی , اثر مدیریت ارتباط بامشتری
Authors
غلامعلی مسرور
عضو هیات علمی گروه مدیریت،دانشگاه آزاد واحد امیدیه
حجت الله رمضانیان
دانشجوی ارشد، مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد واحد امیدیه
ایمان همتیان
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد واحد امیدیه