بررسی بهبود وضعیت جایگاههای عرضه سوخت با استفاده از چارچوب سیستم کاری استیون آلتر و ماتریس خانه کیفیت موردکاوی : جایگاههای سوخت تهران

در حوزه جایگاه های سوخت در داخل کشور علی رغم سهم بالای خدمت رسانی آنها مطالعات اندکی صورت پذیرفته است. در این تحقیق تلاش شده است تا با بررسی عملکرد جایگاه های عرضه سوخت از جنبه های مختلف شاخص ها و راهکارهای بهبود شناسایی و برحسب اولویت طبقه بندی گردند. بمنظور شناسایی بهتر ابعاد جایگاه های عرضه سوخت شهرتهران محقق از عناصر چارچوب سیستم کاری مطرح شده توسط استیون آلتر کمک گرفته است. پس از بررسی های صورت پذیرفته در جنبه های مرتبط با فعالیت جایگاه های سوخت شامل ) محیط زیست، مشتری، صاحبان و پرسنل جایگاه و شرکتملی پخش فرآورده های نفتی ( سوالاتی استخراج شدند تا با پاسخ به آنها گامی در جهت شناسایی مسایل و راهکارهای بهبود در حوزه جایگاه های سوخت برداشته شود. یکی از مهمترین ویژگی های این تحقیق بررسی مسایل کارگران جایگاه ها بعنوانآخرین حلقه در زنجیره توزیع سوخت به مشتریان در کنار سایر جنبه ها می باشد که در مطالعات پیشین کمتر مورد توجهقرارگرفته است. باتوجه به مطالعات میدانی صورت پذیرفته و کسب نظر از کارشناسان و افراد آگاه به امور جایگاه ها ؛ سوالاتدر پنج گروه پرسشنامه طراحی و درمیان گروه های مربوطه برای پاسخگویی توزیع شدند.با تحلیل آماری نتایج بدست آمده از پرسشنامه ها مسایل استخراج و به کمک کارشناسان پخش و با استفاده از ابزار گسترش عملکرد کیفیت راهکارهای پیشنهادی اولویت بندی و نهایتا در شش گروه ارایه شدند. راهکارهای بهبود جایگاه ها به ترتیب اولویت در هربخش عبارتند از اخذگواهینامه های استاندارد مدیریت کیفیت توسط جایگاه ، استفاده از سیستم های پیشرفته توزیع و فروش فرآورده ، آموزش ایمنی و اطفاء حریق به افراد ذیربط، آموزش و اعطای مجوز صلاحیت فعالیت پرسنل در جایگاه، بهبود سیستم توزیع عمده فرآورده و ایجاد روابط مبتنی براعتماد میان جایگاهداران وشرکت می باشد.

Keywords:

جایگاه عرضه سوخت , شرکت ملی پخش فراوردههای نفتی ایران , چارچوب سیستم کاری استیون آلتر , گسترش عملکرد کیفیت