بررسی روش های (مدل های) اندازه گیری رضایت مشتری

امروزه مهم ترین دغدغه اکثر سازمان ها، تدوین و پیاده سازی استراتزی هایی است که موفقیت و بقای آن ها را در شرایط متحول و پیچیده محیطی، تضمین نماید به گونه ای که با حضور فعال در بازار رقابتی نسبت به داشتن سهمی به سزا از این بازار اقداماتی در خور از خود نشان دهند. بنابراین با توجه به شتاب روزافزون تحولات و دگرگونی ها در دنیای کنونی که عصر اطلاعات و ارتباطات نامیده می شود و به دلیل بی ثباتی و تغییرپذیری و نیز غیر قابل پیش بینی بودن این تغییرات، آن چه که سازمان های عصر حاضر به شدت به آن نیازمند تا بتوانند در بازارهای پویا و پیچیده امروزی جایگاهی داشته باشند و برای خود کسب مزیت رقابتی نمایند، توان تولید محصولات و خدمات جدید و منحصر به فرد و قابل رقابت براساس نیازهای به روز شده مصرف کنندگان در بازارهای متغیر امروزی است. امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتری برای بنگاه اقتصادی به منظور کسب مزیت رقابتی و بخش بندی بازار امری ضروری است. مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت سازگاری سازمان با شرایط پیچیده و سخت محیطی قلمداد می شود و جهت گیری همه اهداف، استراتژی ها و نگهداری مشتری است. حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت های که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند چالشی استراژیک تلقی می شود. شرکت ها و سازمان های نوآور فعال در بازارهای رقابتی امروزی در تلاش هایشان برای سرمایه گذاری در فرصت های بازار به طور موثر تر نسبت به رقبایشان این استعدادهای خود را به کار می برند تا خود را با نیازهای بازار که به طور مداوم در حال تغییر است هماهنگ سازند لذا به کمک این تلاش در جهت شناسایی نیازهای مشتراین که در نهایت منجر به در دست گرفت بازار می شود و می توانند در مقایسه با سایر شرکت های فعال در بازار مشترک با خود از مزیت رقابتی مناسبی برخوردار شده و به سیر تکاملی و افزایش سیکل بلوغ شرکت خود کمکی شایان را عرضه کنند.

Keywords:

رقابت , مدل , بازار مشترک , استراتژی سازمان , سرمایه گذاری