بررسی نقش عناصر هفتگانه آمیخته بازاریابی خدمات بر کسب مزیت رقابتی وتاثیر مزیت رقابتی بر رضایت مشتری از دیدگاه گردشگران هتلهای پنج ستاره: مطالعه موردی هتلهای مشهد
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 744
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ICCAM02_041
Index date: 21 October 2017
بررسی نقش عناصر هفتگانه آمیخته بازاریابی خدمات بر کسب مزیت رقابتی وتاثیر مزیت رقابتی بر رضایت مشتری از دیدگاه گردشگران هتلهای پنج ستاره: مطالعه موردی هتلهای مشهد abstract
شهر مشهد امروزه تبدیل به یکی از قطبهای گردشگری در کشور شده و این مسیله بستر سرمایهگذاری را در این شهر فراهم کرده است. از این رو فعالیتها و برنامه های بازاریابی گردشگری بویژه بازاریابی هتل در این شهر، امری ضروری و مهم تلقی میشود. پژوهش حاضر با بررسی تاثیر آمیخته بازارایابی هفتگانه خدمات بر روی مزیت رقابتی و نیز نقش مزیت رقابتی بر رضایتمندی در هتلهای پنج ستاره مشهد انجام شده است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی - تحلیلی به روش پیمایشی و جامعه آماری آن مسافران مقیم هتلهای 5 ستاره است. نمونهگیری تصادفی ساده از طریق فرمول کوکران و برابر با 275 نفر بدست آمد. در این پژوهش جهت سنجش اعتبار محتوا بر اساس نظر اساتید راهنما و مشاور و خبرگان استفاده شده است. پایایی همه متغیر در دامنه قابل قبول قرار داشته و از طریق آزمون آلفای کرونباخ پایایی کل سوالات برابر با 935/0 است. برای جمعآوری داده لازم جهت آزمون فرضیههای تحقیق از پرسشنامههای آمیخته بازاریابی هتل، مزیت رقابتی و رضایتمندی مشتری استفاده شده و برای تحلیل توصیفی دادهها، از جداول نمودارها، شاخصهای پراکندگی و برای تحلیل آمار توصیفی از آمارههای مختلف، میانگین متغیرهای تحقیق و آزمون کولموگروف اسمیرنوف در بسته نرمافزاری SPSS و برای بررسی استنباطی فرضیهها از مدل ساختاری معادلات به کمک نرمافزار 8.8 Lisrel استفاده شد. یافتهها و نتایج تحقیق نشان میدهد که فرضیههای اصلی مورد قبول است و آمیخته بازاریابی بر مزیت رقابتی و مزیت رقابتی بر رضایتمندی تاثیر مثبت معنادار و در هتلهای پنج ستاره مولفه خدمات بیشترین تاثیر را دارند.
بررسی نقش عناصر هفتگانه آمیخته بازاریابی خدمات بر کسب مزیت رقابتی وتاثیر مزیت رقابتی بر رضایت مشتری از دیدگاه گردشگران هتلهای پنج ستاره: مطالعه موردی هتلهای مشهد Keywords:
بررسی نقش عناصر هفتگانه آمیخته بازاریابی خدمات بر کسب مزیت رقابتی وتاثیر مزیت رقابتی بر رضایت مشتری از دیدگاه گردشگران هتلهای پنج ستاره: مطالعه موردی هتلهای مشهد authors