امکان سنجی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک مطالعه موردی: کارخانه آرسا سنگ خرم آباد

در این تحقیق به بررسی امکان سنجی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک )مطالعه موردی: کارخانه آرسا سنگ خرم آباد( پرداخته شده است. تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و چون داده ها در یک مقطع زمانی جمع آوری میشوند پیمایشی مقطعی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل 150 نفر از کارکنان کارخانه سنگ آرسا سنگ می باشد که 65 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده اند. ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه ) محقق ساخته( می باشد که روایی آن رواییمنطقی و پایایی آن با آلفا کرونباخ محاسبه شده برای آزمون فرضیه ها از آزمون تی تک نمونه و فریدمن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که فرضیه های تحقیق مورد تایید واقع گشته اند و در بین ابعاد پیاده سازی مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک، سازماندهی با میانگین2/55 بیشترین میانگین را دارد

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک , کارخانه آرسا سنگ , خرم آباد