رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با تکنیک دیمتل فازی
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 485
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_EMA-3-2_006
تاریخ نمایه سازی: 23 دی 1396
Abstract:
امروزه تولید کنندگان در محیط رقابتی شدیدی در حال فعالیت هستند، لذا برای ایجاد یک ارتباط ویژه با مشتریان، به کارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پیشنهاد می شود. از آن جایی که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرتک های تولیدی استان یزد به عنوان یک سیستم جوان به شمار می رود تاکنون تحقیق جامعی در این باره صورت یپذیرفته است. لذا تحقیق حاضر با هدف شناسایی و ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت در اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است، و با استفاده از تکنیک دیمتل فازی، رتبه بندی شاخص ها را تعیین کند. در این تحقیق افراد به عنوان مهمترین عامل مرتبط با پیاده سازی موفق CRM شناسایی شدند که به نوعی مشتریان درونی سازمان محسوب می شوند و اگر راضی باشند موجبات جذب مشتریان بیرونی را فراهم می آورند. دیگر عامل مهم پیاده سازی CRM در این پژوهش حمایت و پشتیبانی شناخته شد. این امری مسلم است که هیچ برنامه ای بدون حمایت مسیولیت به صورت کامل به اجرا در نخواهد آمد.
Keywords:
Authors
مهدیه قطب الدینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی، دانشگاه علم و هنر، یزد، ایران
حسین رحیمی بافقی
استادیار، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه علم و هنر، یزد، ایران