بررسی نقش چند بعدی هویت و رضایت مشتری از برند در روابط مشتری با برند و جوامع برند
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 639
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMSA-3-1_029
تاریخ نمایه سازی: 21 فروردین 1397
Abstract:
بالا بردن رضایت مشتری و وفادار کردن او عنصری مهم و اساسی در تمام صنایع است. این مطالعه دو مورد هویت برند-مصرف کننده و رضایت مشتری را با هم ادغام کرده و برروی روابط بین این دو متغیر و همچنین تاثیر آن ها بر وفاداری مشتری و ارتباطات دهان به دهان مطالعه می کند. با توجه به اهداف متقابل و چندگانه هویت هدف در جوامع برند، این مطالعه رابطه چند وجهی بین هویت و رضایت مشتری را آشکار می کند. در حالی که تاثیر هویت بر وفاداری برند، به وسیله رضایت مشتری تعدیل می شود. رضایت مشتری بر جوامع برند هیچ تاثیری ندارد. به علاوه، جوامع برند برای به دست آوردن مشتریان جدید، مفید هستند، اما هیچ افزایشی بر وفاداری برند ایجاد نمی شود.
Keywords:
Authors
زهیر احمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد ناپیوسته ، مدیریت بازرگانی – بازرایابی، موسسه غیرانتفاعی تاکستان
دودانگه
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ملایر، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان ، ملایر
پروین افشار
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ملایر، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان ، ملایر