شناسایی و رتبه بندی پارامترهای موثر بر رضایت مشتریان بازار هدف صادراتی با رویکرد AHP فازی در کارخانه نیوپان گنبد

تحقیق حاضر با هدف بررسی شناسایی و رتبه بندی پارامترهای موثر بر رضایت مشتریان بازار هدف صادراتی با رو یکردAHP فازی در کارخانه نیوپان گنبد انجام گرفته است. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی ای و میدانی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتمل است و جهت جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه بر خبرگان صنعت نیوپان گنبد می باشد که تعداد 30 پرسشنامه به صورت تصادفی ساده بین خبرگان این صنعت توزیع گردیده است .داده ها توسط فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ) AHP ( و نرم افزار Expert choice مورد تجزیه تحلیل قرار گرفتند. در این پژوهش فاکتورهای موثر بر رضایتمندی مشتریان بازار هدف که شامل عامل قیمت و خدمت، عامل کیفیت و عوامل فنی می باشند، شناسایی شدند و از میان سه عامل اصلی موثر بر رضایت مشتریان بازار هادف صادراتی که مورد مقایسه قرار گرفته اند ، عامل قیمت و خدمات با وزن 0.676 در رتبه اول اهمیت و بعد از آن عامل کیفیت با وزن 0.233 در رتبه دوم اهمیت و عامل فنی با وزن 0.091 در رتبه سوم اهمیت قرار گرفته اند

Keywords:

رضایتمندی مشتریان , عامل قیمت و خدمات , عامل کیفیت , عامل فنی