روش های افزایش رضایت مشتری در دفاتر خدمات پیشخوان
Publish place: دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,734
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEUCONF02_310
تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397
Abstract:
دفتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی و غیردولتی یا دفاتر پیشخوان به دفاتری گفته می شود که دولت ایران برای ارایه خدمات الکترونیک خود به مردم در سطح کشور احداث کرده است که کلیه دستگاه های دولتی و اجرایی موظفند خدمات را از طریق این دفاتر به شهروندان ارایه دهند. سازمان ها برای تضمین بقا و حفظ منافع خود، همواره در پی تداوم مراجعات مشتریان و افزایش تعداد آنها هستند. تکرار مراجعات افراد به یک سازمان در قالب مشتری، بیانگر افزایش درآمد سازمان است و این امر با تکیه بر مشتری مداری قابل دسترسی است. این مقاله می کوشد با شناسایی روشهای افزایش رضایت مشتری از دفاتر خدمات پیشخوان رابیان نماید وبرای تامین این منظور مدیران و کارکنان دفاتر خدمات پیشخوان باید نیازها و انتظارات مشتریان خود را بشناسند و در رفع بهینه این نیازها وانتظارات که همانا مشتری مداری و رضایت مشتری است اقدام نمایند. که این مقاله به طور مفصل به این امر می پردازد.
Keywords:
رضایت مشتری-دفاتر خدمات پیشخوان-مشعوف سازی مشتری-دولت الکترونیک
Authors
کامیار ده پناه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی با گرایش استراتژیک ازدانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی آمل
سعید امام قلی زاده
استادیار گروه مدیریت دانشگاه شمال