سنجش اثر بخشی نظام کیفیت از دید کاربران داخلی(نمونه شرکت برق منطقه ای مازندارن)
Publish Year: 1387
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,144
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CQPEI07_023
Index date: 12 May 2009
سنجش اثر بخشی نظام کیفیت از دید کاربران داخلی(نمونه شرکت برق منطقه ای مازندارن) abstract
به منظور آگاهی از نگرش کاربران داخلی نظام کیفیت شرکت برق منطقه ای مازندران در مورد اثر بخشی نظام مدیریت کیفیت، نمونه ای تصادفی از معاونین، مدیران ، کارشناسان و تکنسین های شرکت(n=104) با استفاده از روش تحقیق پیمایشی و طراحی و بکارگیری پرسشنامه ای مشتمل بر 65 گویه مورد بررسی قرار گرفت. از مجموع پاسخ های ارائه شده چنین استنباط می شود که 79/6 درصد از پاسخگویان، نظام کیفیت موجود را اثر بخش و 20/4 درصد مابقی آن را غیر اثر بخش ارزیابی نموده اند پنج متغیر مستقل پست سازمانی، جنسیت، واحد سازمانی ، تحصیلات و بخش مشاغل در تعیین نگرش کاربران مورد بررسی قرار گرفت. جهت آزمون آماری فرضیه های پژوهش از آزمون ناپارامتری کراسکال والیس استفاده شد. نتایج آزمون مبین وجود تفاوت معنی دار در سه متغیر پست سازمانی، جنسیت و واحد سازمانی است. همچنین برای محاسبه اعتبار و روائی پرسشنامه به ترتیب از روش آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی استفاده شده است و مقادیر بدست آمده از اعتبار و روائی مناسب ابزار مورد استفاده در جمع آوری ، تجزیه و تحلیل داده ها و نتایج پژوهش حکایت دارد.
سنجش اثر بخشی نظام کیفیت از دید کاربران داخلی(نمونه شرکت برق منطقه ای مازندارن) Keywords:
سنجش اثر بخشی نظام کیفیت از دید کاربران داخلی(نمونه شرکت برق منطقه ای مازندارن) authors
علی اصغر محمودی کوچکسرائی
مدیر دفتر مدیریت کیفیت و بهره وری شرکت سهامی برق منطقه ای مازندران